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Définition

Élément dont il faut tenir compte pour assurer l'atteinte des objectifs stratégiques de l'organisation.

Expression en anglais: Key success factor

Synonyme

Concentration verticale

Par exemple, pour assurer la satisfaction de la clientèle, on tente de maîtriser certains facteurs clés comme les coûts, les délais, la qualité, le service après-vente et l'innovation en ce qui concerne les produits ou services offerts.



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