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Définition

Description mathématique du phénomène de l'attente d'une demande de service.

Expression en anglais: Queuing

Synonyme

Procédures de fin d'exercice

L'application principale de la théorie des files d'attente (}queuing theory} ou }waiting line theory}) est la recherche des moyens devant permettre, dans des circonstances définies et aléatoires, d'optimiser le service en réduisant au minimum les temps d'attente et les inconvénients qui en résultent : encombrement des guichets, goulot d'étranglement, attente des clients, durée des ruptures de stock, etc.



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