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Définition

Solution logicielle dont l'objectif est d'attirer de nouveaux clients et de les fidéliser.

Expression en anglais: Customer relationship management

Synonyme

Conditions de règlement

Les logiciels de gestion de la relation client se répartissent en quatre grands modules : gestion du support client sur Internet, automatisation des fonctions de vente, automatisation du marketing, soutien et suivi des clients.



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