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Définition

Approche globale de gestion qui vise la recherche et l'obtention de la qualité en éliminant les défauts, les pertes et les activités sans valeur ajoutée pour le client.

Expression en anglais: Total quality management

Synonyme

Sous-financement

La gestion intégrale de la qualité est caractérisée par une étroite collaboration de tous les partenaires, internes et externes, et par un engagement de l'organisation à donner satisfaction au client.



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