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Définition

Système de contrôle visant à l'amélioration permanente de tous les secteurs de l'entreprise, de la conception du produit ou du service jusqu'à son utilisation par un client satisfait.

Expression en anglais: Total quality control

Synonyme

Restauration de données

L'objectif de la qualité totale est d'atteindre le zéro défaut dans tous les domaines. La qualité totale est caractérisée par les facteurs suivants : un produit, bien ou service, de qualité requise, livré en quantité désirée, à temps, au lieu voulu, au moindre coût pour le client et l'entreprise.



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