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Définition

Perfection ou excellence recherchée dans la production par la maîtrise totale de la qualité du produit ou du service et la mise en ?uvre de tous les moyens nécessaires pour éviter les défauts.

Expression en anglais: Zero defects

Synonyme

Acquéreur

On emploie des termes similaires lorsque l'on parle d'éviter les délais ou retards (zéro délai) ou les retours de marchandises (zéro retour).



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